Ce début de semaine marque la sortie de l’app fruggr, ayant pour but de sensibiliser le grand public aux impacts des usages mobiles. Je vous propose dans cet article un retour d’expérience de l’équipe ayant travaillé à la conception de cette application. Partager un projet numérique responsable, vu de l’intérieur, pourra peut-être participer à faire éclore de nouvelles initiatives. Comment faire prendre conscience des impacts environnementaux et sociaux liés à l’achat et aux usages de nos appareils ? Comment inciter à s’améliorer sans être dans l’écologie punitive ?
Les racines : sensibiliser le public à un sujet nouveau
C’est la base de notre réflexion. Les impacts du numérique sont méconnus pour beaucoup, bien que le sujet soit présent depuis des années. L’objectif ici est d’étendre le sujet et d’ouvrir la discussion au plus grand nombre. Car le numérique responsable a souvent été un sujet « d’experts » de la Tech ou de l’écologie. Mais le numérique s’infiltre dans notre quotidien, bien au-delà de la sphère professionnelle. Et les impacts du numérique ne s’arrêtent pas à l’environnement, mais englobent aussi les notions de souveraineté du numérique, d’accessibilité, d’inclusion et bien d’autres.
La première étape vers la construction d’un numérique plus responsable est alors la sensibilisation. Mais comment sensibiliser avec les bons termes ? Sans tomber dans des explications techniques tout en offrant un développement clair des impacts ? Comment donner envie d’améliorer nos usages sans pour autant aliéner l’utilisateur à l’interface ?
Le cœur de l’amélioration : la mesure
Le coeur de l’application mobile fruggr est son score. Comment améliorer ses usages lorsque nous ne savons pas d’où nous partons ? Il permet alors à l’utilisateur de comprendre rapidement l’impact de ses usages et de l’améliorer par la suite. Le score fruggr est un score sur 100 qui tient compte de l’empreinte carbone et sociale de nos usages sur notre smartphone : son achat, l’utilisation quotidienne de nos applications, le réseau fréquemment utilisé (Wifi, 4G…). Plus le score est haut, plus nos usages numériques sont responsables. L’objectif étant de décortiquer l’ensemble du cycle de vie de notre smartphone et proposer des solutions adaptées à chacun pour prendre des décisions conscientes afin de réduire son impact numérique au quotidien.
Pour Franck Valadier, directeur design chez fruggr, la mesure c’est « rendre visible quelque chose qui reste abstrait pour beaucoup, en évitant la condescendance. »
La conception de l'app
L’ambition a aussi été de concevoir une application en balayant tous les codes contraires à nos valeurs. Proposer une application frugale, inclusive, accessible, opposée à tout design d’attention, a été un challenge très enrichissant. Sa conception nous a aussi fait avouer que l’on ne peut pas être parfait, mais que l’on peut toujours s’améliorer. Nous voulions aller à l’essentiel. C’est pourquoi sa structure évoque un déroulé simple : mesurer ses impacts, s’améliorer, se challenger pour avancer.
Démarche d’écoconception
Il nous était impossible de parler de pollution numérique sans avoir une conception responsable de notre application. Nous ne sommes pas parfaits et des améliorations sont à mener. Notre démarche d’écoconception démarre à la racine du projet dans les réflexions de l’expérience et du parcours de l’utilisateur. Cette démarche d’écoconception nous a permis de fixer un équilibre entre le squelette composé des fonctionnalités essentielles de l’application et son enveloppe qui la rend plus agréable. L’objectif était d’aller à l’essentiel avec des fonctionnalités uniquement présentes pour remplir les missions de mesure et d’amélioration de ses usages. Chacun des onglets (bilan, tests, tips) est utile. Pas de surplus ni de complexité non justifiée.
Ne pas exclure par le design : inclusion et accessibilité
Toute application doit pouvoir être utilisée par un maximum de personnes. Bien qu’il soit difficile d’atteindre 100 % de la population, nous avons une responsabilité en tant que concepteur à prendre en compte une grande diversité d’utilisateurs potentiels.
Dans fruggr, nos choix graphiques ont plus d’impacts d’un point de vue de l’accessibilité que de la frugalité. Nous avons choisi une palette de couleurs lumineuses et rappelons le design des années 80. Les interfaces de l’app fruggr ont un contraste de couleurs respectant le niveau AA du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité). Il est aussi important de ne pas faire de la couleur le seul moyen de compréhension d’une information. Ainsi, des personnes atteintes de daltonisme (anomalie de la perception des couleurs) peuvent comprendre les informations présentes sur l’interface.
Le rôle de l’ux writing quand on aborde les sujets d’écologie
Le rôle de l’UX writing (rédaction des textes de l’interface) était central. Lorsque l’on aborde des sujets d’écologie et de technologie il est important, à la fois de vulgariser, et de donner des solutions. N’oublions pas qu’en tant que concepteur de services numériques, nous sommes déjà sensibilisés à la pollution numérique et nos biais peuvent vite nous rattraper. Nous connaissons le sujet et il est facile de partir du principe que les autres aussi.
C’est pourquoi il nous était important d’expliquer et de s’éloigner de l’écologie punitive en étant positif. Il nous est aussi possible inconsciemment d’exclure par notre rédaction. Nous avons alors préféré des tournures neutres ou incluant le féminin et le masculin.
Pour finir
N’hésitez pas à partager vos retours de l’application fruggr. C’est en multipliant les acteurs inclus dans le projet et les retours de différentes personnes nous pourrons nous améliorer et sensibiliser davantage. Le travail de conception responsable de service numérique est surtout une histoire d’itération. Vous pouvez télécharger l’application fruggr pour Android et IOS.
